SNSは更新性が高く、反応も見えやすい媒体です。しかし、検索性や情報整理の面では弱点もあります。
たとえば、過去の投稿に重要な情報を書いていても、ユーザーがすぐに見つけられるとは限りません。料金、対応エリア、サービスの流れ、実績、お客様の声などが投稿の中に散らばっていると、検討者は必要な情報を探すだけで疲れてしまいます。
また、SNSアカウントはプラットフォーム側の仕様変更や表示ルールの影響も受けます。フォロワーがいても、投稿が必ず全員に届くわけではありません。だからこそ、自社で情報を整理しておけるホームページを持つ意味があります。
また、SNSアカウントはプラットフォーム側の仕様変更や表示ルールの影響も受けます。フォロワーがいても、投稿が必ず全員に届くわけではありません。だからこそ、自社で情報を整理しておけるホームページを持つ意味があります。

SNSからホームページへ誘導する第一歩は、プロフィール欄の整備です。プロフィールに貼るURLは、ただトップページにするだけでなく、SNSから来た人が次に知りたい情報へ進めるように設計しましょう。
たとえば、次のような導線が考えられます。
　・初めての方向けのサービス案内ページ
　・よくある質問をまとめたページ
　・事例やお客様の声のページ
　・予約・問い合わせページ
　・SNS投稿で紹介したキャンペーンや資料ページ
SNSから来るユーザーは、検索経由のユーザーよりも会社への理解が浅いことがあります。そのため、いきなり問い合わせフォームに送るより、サービス内容や信頼情報を見せてから問い合わせへ進める導線が有効です。

SNS投稿で商品やサービスを紹介する場合、投稿内容に対応したページをホームページ側に用意しておくと問い合わせにつながりやすくなります。
たとえば、採用向けの投稿をしたのにリンク先が会社概要だけでは、応募したい人は必要な情報を探しにくくなります。採用投稿からは採用ページへ、事例紹介の投稿からは事例ページへ、キャンペーン告知からは専用ページへ誘導するのが自然です。
すべての投稿に専用ページを作る必要はありませんが、問い合わせにつなげたいテーマについては、ホームページ側に受け皿を用意しておきましょう。

SNSで親しみやすい発信をしているのに、ホームページが堅すぎると印象に差が出ます。逆に、SNSはカジュアルなのにホームページでは会社としての信頼感が伝わらない場合もあります。
大切なのは、SNSとホームページの印象を完全に同じにすることではなく、違和感なくつながるように整えることです。
たとえば、SNSでよく紹介しているスタッフの写真、現場の様子、動画、よくある質問、お客様の声などをホームページにも反映すると、SNSで興味を持った人が安心して次に進みやすくなります。

SNSからホームページへ来た人が問い合わせしない理由の多くは、「まだ不安が残っている」ことです。興味はあるけれど、費用がわからない、しつこく営業されないか不安、自分のケースでも相談してよいのかわからない、といった状態です。
そのため、ホームページには次のような情報を用意しておくと効果的です。
　・相談できる内容
　・費用の目安
　・対応エリア
　・問い合わせ後の流れ
　・よくある質問
　・実績や事例
　・強引な営業をしないことの明記
SNSで興味を作り、ホームページで不安を解消し、問い合わせフォームで行動してもらう。この流れを作ることが、SNS連携の基本です。