ホームページのクリック計測｜GA4で問い合わせ導線を見える化する方法

ホームページのクリック計測について解説します。GA4を使って問い合わせボタン、電話タップ、LINEリンク、資料請求、フォーム到達などを確認し、サイト改善につなげるための考え方を紹介します。

この記事の監修者

H.Yamashita

新卒で三井住友銀行に入行後、11年間幅広い業種業界・企業規模の法人を担当し、融資業務を中心としたコンサルタント業務に従事。子会社の信託銀行では、専務直属の新規事業企画室にて新規企画推進を担当。

銀行員キャリアのラストは本店営業部にて従事し、不動産・建設業界の上場企業を担当。

その後、WEBマーケティングに強みを有するスタートアップ企業に転職し、企業のあらゆるお悩みや課題を解決し、貢献したいという想いからコンサルタントとして独立、起業。

セールスライティング、WEBマーケティング、SEO、MEO、SNS、広報、WEBサイト制作など、財務や経営管理以外にも幅広い実績を有するオールラウンドな経歴を持つため、一気通貫であらゆるお悩みや課題の解決に貢献できる。

二人三脚スタイルの伴走型支援で当事者意識を持って高い熱量でサポートすることが強みであり特徴。クライアント数は１４０社超える。

クリック計測は問い合わせ改善の出発点になる

ホームページを改善するとき、アクセス数や検索順位だけを見ていても、問い合わせが増えない原因は分かりません。ユーザーがページを見たあと、どのボタンを押したのか、どこで離脱したのかを確認する必要があります。
そのために重要なのがクリック計測です。問い合わせボタン、電話番号、LINEリンク、資料請求ボタン、サービスページへのリンクなどを計測することで、ユーザーの行動が見えるようになります。

たとえば、アクセスは多いのに問い合わせが少ない場合でも、次のように原因が分かれることがあります。
　・CTAボタンがほとんど押されていない
　・CTAは押されているがフォームで離脱している
　・電話ボタンは押されているが実際の通話につながっていない
　・LINEリンクは押されているが友だち追加後の対応が弱い
　・サービスページには進んでいるが料金ページに進んでいない

クリック計測を入れると、改善すべき場所を感覚ではなく数字で判断しやすくなります。

GA4ではイベントとしてクリックを確認する

GA4では、ユーザー行動をイベントとして計測します。ページビューだけでなく、クリック、スクロール、ファイルダウンロード、フォーム送信などもイベントとして扱えます。
標準でも外部リンククリックなど一部のイベントは自動計測できますが、問い合わせ改善に使うには、重要なボタンやリンクを分かりやすく管理する設定が必要です。
計測したいクリックの例は次の通りです。
　・ヘッダーの問い合わせボタン
　・ファーストビューの無料相談ボタン
　・サービスページ内の見積もり相談ボタン
　・電話番号タップ
　・LINEリンクタップ
　・資料請求ボタン
　・フォームページへの遷移
　・料金ページへの遷移
　・事例ページへの遷移

GA4で見るときは、単に「click」という名前だけでは分かりにくくなります。どのページの、どのボタンが押されたのかを判別できるように、イベント名やパラメータを整理することが大切です。

まず計測すべき問い合わせ導線

すべてのクリックを細かく計測しようとすると、管理が複雑になります。最初は、問い合わせにつながる重要導線から優先して設定します。
中小企業のホームページで優先度が高いのは、次の導線です。
　1. 問い合わせフォームへのクリック
　2. 電話番号タップ
　3. LINEリンクタップ
　4. 無料相談ボタン
　5. 見積もり依頼ボタン
　6. 資料請求ボタン
　7. 料金ページへのクリック
　8. 事例ページへのクリック

特に、ホームページ制作やWeb集客のサービスでは、いきなり問い合わせる人ばかりではありません。料金、事例、よくある質問、会社概要などを見てから相談する人も多いため、問い合わせ前の回遊も確認する必要があります。

クリック計測では「最終的な問い合わせ」だけでなく「問い合わせ前に見られているページ」も把握すると、導線改善に役立ちます。

クリック率を見るとボタンの強さが分かる

クリック計測をしたら、クリック数だけでなくクリック率も確認します。クリック率は、ページを見た人のうち、どれくらいの割合がボタンを押したかを見る指標です。
たとえば、同じ100クリックでも、ページ閲覧が1,000回で100クリックならクリック率は10%です。ページ閲覧が10,000回で100クリックならクリック率は1%です。クリック数だけでは、CTAが強いのか弱いのか判断しにくくなります。

クリック率が低い場合は、次の点を見直します。
　・CTAの文言が分かりにくくないか
　・ボタンが目立っているか
　・近くに不安を減らす説明があるか
　・ページ内容とCTAが合っているか
　・スマホで押しやすいか
　・CTAまでの距離が長すぎないか

クリック率が高いのに問い合わせが増えない場合は、ボタンではなくフォームや対応フローに課題がある可能性があります。クリック計測は、問題の場所を切り分けるために使います。

監修者からのポイント

クリック計測は、ホームページ改善の優先順位を決めるために重要です。問い合わせが少ないときは、アクセス不足なのか、CTAが押されていないのか、フォームで離脱しているのかを分けて確認する必要があります。

エクシードコンサルティングでは、ホームページ制作だけでなく、GA4設定、CTAクリック計測、問い合わせ導線の改善までサポートしています。無料デモサイト制作や、無料SEO診断（WEB集客の改善ポイント）もご相談いただけます。

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お問い合わせ

フォーム到達と送信完了を分けて見る

問い合わせ改善では、フォームページに到達した数と、実際に送信完了した数を分けて見ることが重要です。
たとえば、フォーム到達数が多いのに送信完了数が少ない場合、フォーム内で離脱している可能性があります。原因としては、入力項目が多い、必須項目が重い、エラー表示が分かりにくい、スマホで入力しづらいなどが考えられます。

確認したい数字は次の通りです。
　・CTAクリック数
　・フォーム到達数
　・フォーム送信完了数
　・フォーム到達率
　・フォーム完了率
　・入力途中の離脱ポイント

GA4だけで完全に把握しにくい場合は、フォームツール、ヒートマップ、問い合わせ管理システムなどと合わせて確認します。大切なのは、問い合わせまでの流れを一つの線として見ることです。

計測結果を改善アクションに変える

クリック計測は、数字を見るだけで終わらせないことが大切です。計測した結果から、次の改善アクションを決めます。
たとえば、次のように判断できます。
　・ヘッダーCTAが押されていない → 文言や色を見直す
　・ファーストビューCTAが押されている → 上部訴求は機能している
　・料金ページへのクリックが多い → 料金情報をより分かりやすくする
　・事例ページへのクリックが多い → 実績コンテンツを増やす
　・フォーム到達後の離脱が多い → 入力項目を減らす
　・電話タップが多い → 受付時間や電話対応体制を整える
　・LINEタップが多い → LINE内の初回返信導線を改善する

数字を見る目的は、レポートを作ることではありません。次にどこを直すべきかを決めることです。

まとめ　　

ホームページのクリック計測を行うと、ユーザーがどの導線を使っているのか、どこで問い合わせ前に止まっているのかが分かります。GA4でCTA、電話、LINE、フォーム到達などを確認することで、改善すべき場所を判断しやすくなります。

問い合わせを増やすには、アクセス数だけでなく、クリックからフォーム送信までの流れを見ることが重要です。クリック計測を整えることで、ホームページ改善を感覚ではなく数字にもとづいて進められます。

編集部コメント

この記事では、GA4を使ったクリック計測の考え方を整理しました。まずは問い合わせボタン、電話、LINE、フォーム到達など、成果に近い導線から計測するのがおすすめです。

この記事の編集者

C.Ogawara

大手食品メーカーにて約1年半、商品開発および営業業務に従事。市場ニーズを踏まえた企画提案や顧客対応を通じて、顧客視点を重視した課題解決力を培う。

その後、WEBディレクター兼SEOコンサルタントとして２年目のキャリアを歩み、他の一流コンサルタントの厳しくも愛のある指導のもと日々奮闘中。

ホームぺージ制作やSEO対策業務に携わり、検索流入の改善やコンテンツ制作を支援。キーワード選定、記事構成の作成、リライトなどを通じて、検索意図に沿ったコンテンツ設計と継続的な改善に取り組んでいる。毎日キーワード分析を行い、これまで分析したサイト数は業種業界を問わず200サイトを超え、最新トレンドや業界別の特徴や差別化要素を提案できることが最大の強み。

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