ホームページから問い合わせを増やしたいとき、まずアクセス数を増やそうと考える企業は多いです。SEO記事を増やす、広告を出す、SNSで発信するなど、集客施策はもちろん重要です。
しかし、アクセスがあるのに問い合わせが少ない場合、問題は集客ではなくサイト内の導線や情報不足にあるかもしれません。ユーザーが興味を持ってページを見ても、不安が解消されなかったり、問い合わせ方法がわかりづらかったりすると、行動せずに離脱してしまいます。
問い合わせを増やすには、アクセスを集めるだけでなく、問い合わせしやすい状態を作ることが大切です。

基本ですが、問い合わせボタンが見つけづらいホームページは少なくありません。
ページの一番下にしかボタンがない、スマホでメニューを開かないと見えない、色が目立たない、文言がわかりづらい場合、ユーザーは行動する前に離脱してしまいます。
問い合わせボタンは、以下の場所に配置すると効果的です。
　・ファーストビュー付近
　・サービス説明の直後料金や流れの説明後
　・よくある質問の下
　・ページ下部
　・スマホの固定ボタン
ただし、ボタンを増やせばよいわけではありません。ユーザーが「相談してみよう」と思うタイミングに自然に配置することが重要です。

問い合わせボタンの文言も成果に影響します。
単に「お問い合わせ」と書くだけでなく、ユーザーの心理に合わせた文言にするとクリックしやすくなります。
例としては以下があります。
　・無料で相談する
　・見積もりを依頼する
　・まずは相談してみる
　・現在のHPについて相談する
　・資料を請求する
　・採用について問い合わせる
サービス内容や目的に合わせて、ユーザーが次に何をすればよいかがわかる表現にしましょう。

問い合わせフォームの項目が多すぎると、入力途中で離脱されやすくなります。
会社側としては詳しい情報を知りたいものですが、初回問い合わせの段階では、必要最低限に絞ることも大切です。特にスマホでは、入力項目が多いだけで負担になります。
初回問い合わせでは、以下程度に絞ることを検討しましょう。
　・名前
　・会社名
　・メールアドレス
　・電話番号
　・相談内容
　詳細な予算、希望納期、検討状況などは、必要に応じて任意項目にするか、初回返信後に確認してもよいでしょう。

問い合わせ前のユーザーは、多くの不安を持っています。
「費用はいくらくらいかかるのか」「相談だけでも大丈夫か」「しつこく営業されないか」「自社のような業種でも対応できるか」「納期はどのくらいか」など、疑問が残ったままだと問い合わせをためらいます。
そのため、問い合わせボタンの近くやサービスページ内に、よくある質問を設置すると効果的です。
FAQの例は以下です。
　・相談だけでも可能ですか
　・見積もりは無料ですか
　・原稿や写真がなくても依頼できますか
　・公開後の修正はできますか
　・小規模な会社でも対応できますか
　・どのくらいの期間で制作できますか
ユーザーの不安を先回りして解消することで、問い合わせの心理的ハードルを下げられます。

問い合わせ前のユーザーは、「この会社に任せて大丈夫か」を確認しています。実績や事例が少ないと、信頼する判断材料が不足します。
掲載できる実績がある場合は、できるだけ具体的に紹介しましょう。
　・業種
　・課題
　・対応内容
　・成果
　・制作期間
　・顧客の声
顧客名を出せない場合でも、匿名の事例として掲載できることがあります。たとえば「札幌市内の士業事務所」「地域密着型の建設会社」「BtoBサービス企業」など、概要だけでも参考になります。
事例は、ユーザーが自社に近いケースを見つけるための材料になります。

料金を明記しない方がよいケースもありますが、まったく情報がないと問い合わせ前の不安が大きくなります。
「いくらかかるかわからない」「予算に合わなかったら気まずい」と感じるユーザーは、問い合わせを避けることがあります。料金表を出せない場合でも、費用の考え方や目安、見積もりに影響する要素を説明するだけで安心感が生まれます。
また、相談から納品までの流れも掲載しておくと、問い合わせ後のイメージがしやすくなります。

スマホでの問い合わせ導線は必ず確認しましょう。
PCでは問題なく見えていても、スマホではボタンが小さい、フォームが入力しづらい、電話番号がタップできない、メニュー内に問い合わせが隠れていることがあります。
スマホで確認したい項目は以下です。
　・問い合わせボタンがすぐ見つかるか
　・電話番号をタップできるか
　・フォーム入力がしやすいか
　・文字が読みやすいか
　・ページ表示が遅すぎないか
問い合わせを増やしたいなら、実際のユーザーと同じスマホ環境で確認することが大切です。

トップページだけに問い合わせ導線がある状態では、機会損失が起こりやすくなります。
ユーザーはトップページだけでなく、サービスページ、料金ページ、事例ページ、記事ページなどさまざまな入口から訪問します。そのため、各ページに自然な導線を設置することが重要です。
特にSEO記事から流入する場合、記事を読んだ後に関連サービスへ進める導線がないと、問い合わせにつながりにくくなります。
記事ページには、関連サービスへのリンク、無料相談CTA、事例紹介、FAQなどを配置しましょう。