ホームページにLINE公式アカウントの友だち追加ボタンを置く会社や店舗が増えています。電話やメールより気軽に連絡できるため、相談の入り口として期待されることが多い方法です。

ただ、ボタンを置いただけで相談や予約が増えるとは限りません。友だち追加をした人が次に何をすればよいのか分からない、追加した後に何も届かない、どのページから追加されたのか分からない、といった状態では、せっかくの接点が眠ったままになります。

この記事では、LINEヤフーの公式マニュアルやガイドラインで確認できる設置のルールを押さえたうえで、友だち追加を相談・予約につなげる導線の作り方を整理します。InstagramやXなど、SNS全般とホームページの役割分担については別の記事で扱っているため、ここではLINE公式アカウントに絞って説明します。

最初に、費用の考え方を確認しておきます。LINEヤフー for Businessの料金プランのページでは、次の3つのプランが案内されています。

　・コミュニケーションプラン：月額固定費0円、無料メッセージ200通
　・ライトプラン：月額5,000円（税別）、無料メッセージ5,000通
　・スタンダードプラン：月額15,000円（税別）、無料メッセージ30,000通

開設時はコミュニケーションプランに設定され、有料プランを使いたい場合は開設後にプランの変更が必要です。無料メッセージの通数を超えて配信できる追加メッセージは、スタンダードプランのみで利用できます。

ここで押さえたいのは、通数の数え方です。公式の説明では、「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」を通数として数えます。一方で、LINEチャットの送受信や自動応答メッセージなどは課金対象の通数に含まれず、無料で使えるとされています。

つまり、ホームページから来た人との個別の相談をチャットで受ける使い方であれば、無料プランのままでも始められます。友だち全員に向けた一斉配信を増やしたくなったときに、配信数に応じてプランを見直す、という順番で考えると判断しやすくなります。料金や条件は改定されることがあるため、契約の前に公式の料金プランのページで最新の内容を確認してください。

LINE Developersのドキュメントでは、ウェブサイトから友だち追加してもらう方法として、QRコード、友だち追加ボタン、プロフィールページを開くURLが紹介されています。

QRコードは、パソコンでホームページを見ている人が、手元のスマートフォンで読み取るときに役立ちます。LINE Official Account Managerの「友だち追加ガイド」から作成できます。

友だち追加ボタンは、スマートフォンで見ている人がワンタップで追加できる入り口です。LINE Official Account Managerの「友だち追加ガイド」で「ボタンを作成」を選ぶと、ホームページに貼り付けるHTMLコードが発行されます。LINE Social Pluginsで作るボタンもあり、こちらは友だち追加済みになると表示が変わる仕組みが案内されています。

URLは、ボタンを置きにくい場所や、メールの署名、ブログ記事の文中リンクなどに使えます。 パソコン表示ではQRコード、スマートフォン表示ではボタン、というように端末によって出し分けると、どちらの閲覧者にとっても使いやすくなります。

LINEヤフーは、「広告・販促・告知物等におけるLINE関連素材使用についてのガイドライン」（2024年12月11日改定）を公開しています。ホームページ制作でつまずきやすい点を抜き出すと、次のとおりです。

　・ソーシャルプラグインのボタンは、ウェブサイトであっても画像として掲載することはできず、利用規約に同意のうえで、コードをサイト内に記述する方法で実装する
　・LINEヤフーが提供するダウンロードデータは、変形・加工することができない LINEのアプリアイコンの色を変えたり、縁取りや枠で囲んだりするデザインは、アイコンの改変と判断される
　・アプリアイコンの横にQRコードを並べる場合、読み取った後の遷移先は友だち追加画面などである必要があり、どのような画面に遷移するか分かる文言を添える
　・正式な表記は「友だち追加」で、「友だち登録」はNG例として挙げられている

デザインの統一感を優先して、ボタンを画像で作り直したり、ロゴの色をサイトの配色に合わせて変えたりしたくなることがあります。しかし、それはガイドラインに反する可能性があります。制作会社に依頼する場合も、公式のコードや素材をそのまま使う前提で、周囲のレイアウトで見やすさを整えるように伝えておくと安心です。

また、QRコードのデザインは2023年3月に新しくなり、ポスターや販促物での使用は緑色のQRコードに限定するとLINEヤフーのお知らせで案内されています。ホームページと同じQRコードを店頭のPOPにも使う場合は、この点も確認しておいてください。

友だち追加ボタンの近くには、追加した後に何ができるかを短く書いておきます。
　「LINEで見積もりの相談ができます」
　「予約の空き状況をLINEで問い合わせできます」
　「営業時間外でもメッセージを送れます。翌営業日に返信します」

LINEヤフーの友だち追加ガイドでも、ポスターや三角POPに友だち追加のメリットを書き込める枠が用意されています。ホームページでも同じ考え方で、追加する理由を先に示すことが大切です。

返信の目安の時間や、LINEで受け付けられない相談があれば、それも近くに書いておきます。例えば、個人情報を多く含む申し込みはフォームで受ける、といった線引きです。

友だち追加をした人が最初に目にするのは、あいさつメッセージです。ここで「ご相談の方は、ご希望の内容を送ってください」「予約の方は、下のメニューから日時を選んでください」のように、次の行動を具体的に示します。

あわせて、リッチメニューに「相談する」「予約する」「料金を見る」「よくある質問」など、ホームページの主要ページへのリンクを並べておくと、トーク画面からホームページに戻って情報を確かめることができます。

予約の受付を外部の予約システムで行っている場合は、LINEの中で予約を完結させるのか、予約ページへ移動してもらうのかを先に決めておきます。どちらにする場合も、ホームページの予約ボタンとLINEの予約メニューで案内する内容をそろえておくことが大切です。

LINEを導入すると、問い合わせフォームは不要になると考える方もいます。しかし、どちらにも向き不向きがあります。

LINEが向いているのは、短いやり取りで済む相談、写真を送ってもらいたい相談、予約の日時の調整などです。フォームが向いているのは、会社名や住所など決まった項目を漏れなく受け取りたい申し込みや、担当者が複数いて社内で共有したい問い合わせです。LINEを使っていない人や、仕事用の端末でLINEを使えない人もいます。

ホームページには両方の入り口を置き、「お急ぎの方・写真で相談したい方はLINE」「見積もり依頼・法人のお問い合わせはフォーム」のように、どちらを選べばよいかを書き分けると迷いにくくなります。

LINE Official Account Managerには、友だち追加経路を設定する機能があります。経路、流入元、キャンペーンを入力して作成すると、専用のURL、QRコード、ボタンが表示され、それを経由して追加した友だちを「分析」の「追加経路」で確認できます。

例えば、トップページ、料金ページ、ブログ記事のそれぞれに別の経路のボタンを置けば、どのページが友だち追加につながっているかを比べられます。

ただし、公式マニュアルでは、プライバシーの観点から、日ごとに20以上の友だち追加がない場合は数値が表示されないとされています。期間内に20以上の流入がない経路は「その他」にまとめて集計されます。友だち追加が少ないうちは、経路を細かく分けすぎず、大きな単位で比べるほうが結果を読み取りやすくなります。

ホームページ側では、GA4でボタンのクリックを計測しておくと、クリックの数と実際の友だち追加の数を並べて確認できます。

LINEでの相談は、返信が遅いと不満につながりやすい連絡手段です。導入する前に、誰が、どの時間帯に、どの端末で返信するかを決めておきます。

LINE公式アカウントには、アカウントにメンバーを追加して権限を管理する機能があります。担当者の個人のスマートフォンだけで運用すると、休みや退職のときに対応が止まってしまいます。複数の担当者で確認できるようにしておき、自動応答メッセージで営業時間外であることを伝える設定もしておくと安心です。

相談の内容には個人情報が含まれることがあります。ホームページのプライバシーポリシーに、LINEで受け付けた情報の利用目的が含まれているかも確認しておいてください。

・友だち追加ボタンを画像で作り直し、ガイドラインに沿わない形で掲載している
・友だち追加した後に何ができるかがホームページに書かれていない
・あいさつメッセージが初期設定のままで、相談や予約の案内がない
・担当者一人のスマートフォンでしか返信できず、休みの日に対応が止まる
・追加経路を設定しておらず、どのページが友だち追加につながったか分からない

ホームページとSNSの連携｜Instagram・X・YouTubeから問い合わせにつなげる導線設計
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