宿泊先を探す人は、Googleの検索結果や地図、複数の予約サイトを行き来しながら施設を比べることがあります。その場合、公式サイトは比較の途中で開かれるページの一つになります。 そのため、公式サイトに求められるのは、きれいな写真だけではありません。料金と空室が確認できること、予約までの手順がわかること、施設が適法に運営されていることが伝わることです。ここが弱いと、公式サイトを見たあとに予約サイトへ戻って予約されることになります。

この記事では、Googleの公式ヘルプと、観光庁・厚生労働省の公開情報をもとに、公式サイト予約につなげる情報設計と表示の注意点を整理します。予約サイトの手数料率など、契約によって異なる数値には触れません。

このテーマで検索している人は、主に次のような点を確認しています。
　・公式サイトからの予約を増やすには、何を整えればよいのか
　・Googleで検索したときに、公式サイトの料金を表示させる方法はあるのか
　・民泊の場合、ホームページに届出番号などを載せる必要があるのか
　・予約サイトと公式サイトの料金をどう見せればよいのか

Googleでホテルを検索すると、料金と予約先の一覧が表示されることがあります。Googleのホテル向けヘルプでは、無料の予約リンクを使うと、ユーザーがホテルを検索したときに検索結果に自社の予約サイトを表示させることができ、クリックしたユーザーは指定したランディングページに直接移動すると説明されています。

費用については、無料の予約リンクを利用しても予約パートナーに料金が課されることはなく、Googleはリンクの掲載やユーザーエンゲージメントに関して費用を請求しないとされています。また、無料の予約リンクのランキングは有料のホテル広告とは切り離されており、上位のプレースメントを購入することはできないとされています。

表示順については、消費者の好み、ユーザーに提示される価値、ランディングページでの操作、過去にGoogleに提供された料金の精度などのシグナルが使われるとされています。つまり、公式サイト側の料金が正確で、着地したページで予約しやすいことが前提になります。

利用の始め方もヘルプに示されています。Hotel Centerのアカウントを持っていないホテルは、スタートガイドから始めます。すでに予約システムを使っている場合は、そのプロバイダを通じてGoogleと連携している可能性があるため、プロバイダに確認したうえで予約リンクの設定を依頼するよう案内されています。ホームページを作り直す前に、いま使っている予約エンジンの対応状況を確認しておくと、無駄な作業を減らせます。

なお、Googleのスタートガイドでは、個人で運営する民泊施設は現時点で民泊の掲載に参加できず、登録済みの物件管理業者であることなどが必要とされています。民泊の場合は、運営形態によって使える手段が変わる点に注意してください。

公式サイトの構成は、比較している人が確認したい順番に合わせます。
1.空室と料金を確認できる入口（トップページと各客室ページの両方）
2.客室ごとの定員、広さ、設備、写真
3.料金に含まれるもの（食事、税、サービス料など）と、別途かかるもの
4.チェックイン・チェックアウトの時刻、キャンセルの条件
5.アクセス、駐車場、送迎の有無
6.施設の運営者情報と問い合わせ先

3と4は、予約サイトでは表示されていても、公式サイトでは見つけにくいことがある情報です。公式サイトで予約する理由を作るためにも、条件を隠さずに載せてください。

料金の見せ方にも注意が必要です。実際にはその料金で泊まれる日がほとんどないのに、最も安い料金だけを大きく見せると、景品表示法の有利誤認表示の問題につながるおそれがあります。「最安値」などの言葉を使う場合は、根拠を説明できるかを確認してから掲載してください。

住宅宿泊事業法にもとづく民泊では、届出住宅ごとに標識を掲示する必要があります（法第13条）。観光庁の住宅宿泊事業法施行要領（ガイドライン）では、標識について、ウェブサイトを作成している場合は、届出住宅における掲示に加え、当該ウェブサイト上での掲示が推奨されるとしています。標識には届出番号が記載されるため、公式サイトにも届出番号を含む標識の内容を載せておくと、適法に運営していることが伝わります。

同じガイドラインでは、住宅宿泊事業は人を宿泊させた日数が1年間で180日を超えないものとされています。条例で期間が制限されている地域もあるため、予約を受け付けるカレンダーの設定は、自治体のルールと合わせて確認してください。

旅館やホテルは旅館業法の許可を受けて営業します。厚生労働省の資料によると、旅館業法は令和5年12月13日に改正法が施行され、カスタマーハラスメントに当たる特定の要求を行った者の宿泊を拒むことができるようになったほか、宿泊者名簿の記載事項に「連絡先」が追加され、「職業」が削除されました。宿泊約款や利用規約をサイトに載せている場合や、予約フォームで宿泊者の情報を取得している場合は、改正後の内容と合っているかを確認しておくと安心です。

・予約ボタンがトップページにしかなく、客室ページから予約に進めない
・公式サイトの料金と、予約エンジンやGoogleに送っている料金がずれている
・食事や税の扱い、キャンセル条件が公式サイトで見つからない
・民泊の届出番号や標識の内容をサイトに載せていない
・根拠を確認しないまま「最安値」と表示している